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>>专业服务 - 服务简介
服务理念服务宗旨:“产品应用为先、服务创造价值,全心全意为客户提供高质量的服务” 服务方针:及时响应、专业导航 服务目标:源于客户需求,终于客户满意
服务方式及范围均衡公司针对不同服务合约客户,客户服务中心将相应提供现场培训、现场支持、电话、远程、电子邮件、在线支持等形式的技术服务。 (1)服务方式:--提供7*24*365天全天候电话支持服务 --提供基于互联网的远程联机服务 --提供邮件技术支持 --提供"在线论坛"技术支持 (2)服务范围:--产品的安装、设置、升级 --产品基本日常维护 --产品的操作方法指导 --产品的应用咨询 --产品本身问题的修正 --ASP数据中心的日常维护
服务时间(1)普通用户(测试)正常服务时间:9:00 AM - 12:00AM (周一至周六) 2:00PM - 6:00PM(周一至周五)(公共假期除外); 对于客户提交的技术问题,工程师将在接到客户电话后24小时内予以响应; (2)服务合约用户正常服务时间与普通用户一样; 对于客户提交的技术问题,工程师将在接到客户电话后两小时内予以响应; 在上述服务时间段外,对于客户提交的紧急问题提供紧急服务支持热线,工程师也将在接到客户电话后两小时内予以响应;
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