服务理念

服务宗旨：“产品应用为先、服务创造价值，全心全意为客户提供高质量的服务”

服务方针：及时响应、专业导航

服务目标：源于客户需求，终于客户满意

服务方式及范围

均衡公司针对不同服务合约客户，客户服务中心将相应提供现场培训、现场支持、电话、远程、电子邮件、在线支持等形式的技术服务。

(1)服务方式:

    --提供7*24*365天全天候电话支持服务

    --提供基于互联网的远程联机服务

    --提供邮件技术支持

    --提供"在线论坛"技术支持

(2)服务范围:

    --产品的安装、设置、升级

    --产品基本日常维护

    --产品的操作方法指导

    --产品的应用咨询

    --产品本身问题的修正

    --ASP数据中心的日常维护

服务时间

(1)普通用户(测试)

    正常服务时间：9:00 AM - 12:00AM （周一至周六） 2:00PM - 6:00PM（周一至周五）（公共假期除外）；

    对于客户提交的技术问题，工程师将在接到客户电话后24小时内予以响应；

(2)服务合约用户

    正常服务时间与普通用户一样；

    对于客户提交的技术问题，工程师将在接到客户电话后两小时内予以响应；

    在上述服务时间段外，对于客户提交的紧急问题提供紧急服务支持热线，工程师也将在接到客户电话后两小时内予以响应；

服务合约用户可享受的增值服务：

服务合约用户：指专门与均衡公司客户服务部签订软件服务协议或销售协议的用户。

A．软件实施：均衡公司向签订《软件服务协议》的用户提供软件的实施服务，协助客户根据实际情况制定业务流程，向客户提供实际业务管理问题的解决建议，提供上门的软件安装调试与培训服务。

B．紧急服务：当存在严重影响系统正常使用的问题情况下，均衡公司提供7*24小时的紧急情况处理服务，及时解决客户的紧急难题。

C．上门服务：在其他方式解决不了的情况下或需现场解决的问题均衡公司工程师可上门到您公司提供现场的故障处理及软件服务。

D．定期回访：对每一客户每月进行定期的电话、上门回访服务，客户的意见与需求对我们十分重要。 定期为客户检查系统，查杀病毒及升级程序。

E．二次开发：本公司可根据用户的需求对现有软件进行二次开发，使软件更贴近用户的实际工作需求，本项为有偿服务，经双方协商收取一定的二次开发费用。